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买票入园发现没有“排队资格” 上海迪士尼新规变味(1)

买票入园发现没有“排队资格” 上海迪士尼新规变味(1)
2020-07-10 17:31:30 来源:北京商报

买票入园后才发现自己可能连热门项目的“排队资格”都没有……日前,多位网友向北京商报记者反映了上海迪士尼乐园“预约等候卡”的问题,不停抢卡、难以抢到,甚至不得不额外掏钱,本意是为了疫情防控的“预约等候卡”,由于提示存在一定欠缺,且系统配套也有短板,导致这一新产品在实际操作中似乎变了味,甚至被部分消费者质疑为“变相提价”。

买票入园发现没有“排队资格” 上海迪士尼新规变味

盯着手机抢卡

“没想到,期待了许久,好不容易带女儿来迪士尼过个生日,入园后却只能和身边的很多人一样,一整天都盯着手机抢卡,根本玩不好。”王女士(化名)告诉北京商报记者,自己一家三口在上周末来到上海迪士尼乐园,没想到却经历了“打仗”般的一天……

进入乐园后,王女士发现了一个奇怪的现象,就是园内游客十有八九都紧张地盯着手机。经询问,她才了解到,当天一些重点热门项目需要入场后用乐园App绑定门票后,再在整点的时间去秒杀“预约等候卡”,而且每一组游客每次只能领取一个项目的卡,“如果运气好抢到了卡,那么游客就需要在规定的时间内前往指定项目排队”。王女士直言,自己在经过摸索后发现,一轮抢完后要在下一个整点去抢第二张,相当于自己入园后每个小时都有一段时间要盯着手机不断刷新。

其实,王女士的经历并非个例,早在6月中下旬,小张(化名)就曾体验过一次。“在‘预约等候卡’上线首日我们十分‘凑巧’地体验到了这个制度。”小张介绍,自己入园后,直到在部分热门项目门口被工作人员拦下来才了解到只有抢到了“预约等候卡”才有资格排队。

“在游玩之前,我在上海迪士尼乐园官方微信公众号查看了很久的攻略,在第三方平台购买了门票还预订了迪士尼的酒店,但都没有看到有热门项目需要抢卡游玩的提示信息。”小张回忆称,新制度上线第一日,不仅七个小矮人矿山车、创极速光轮、翱翔·飞越地平线、雷鸣山漂流这些“必打卡”的大热门项目均需提前抢卡,就连一些小型、相对有人气的项目也都被纳入其中。

北京商报记者查询发现,截至7月5日上午11时,上海迪士尼度假区官网显示,当日园内的创极速光轮、雷鸣山漂流等八大游乐项目都需先领卡再排队。

实际上,在上海迪士尼乐园重新开放满月之时,业界确实有一些关于“预约等候卡”新制度的消息。不过,在采访过程中,多位消费者均表示,自己在买票时并未发现明确的提示内容,都是到现场后,甚至是在游玩项目前“碰壁”时才了解到相关信息。

此外,系统BUG也频频出现。“几乎在园内的全天,用来抢卡的上海迪士尼App,都一直存在页面刷不开、重复提示绑票信息错误等问题,还有的游客甚至遇到了手机中出现了其他人门票的怪事。”小张坦言,现场不少人都把时间耗在了与系统“斗智斗勇”这个环节,进都进不去,更别提抢卡了。

就此,上海迪士尼度假区相关负责人表示,在迪士尼“预约等候卡”测试之初,系统确实经历了一些技术问题,目前都已得到妥善解决。

变相营销质疑

对于“预约等候卡”新制度,上海迪士尼度假区官网在说明中提出,此举是为了减少游客在指定景点等候区的实际等待时间,让游客可以更好地安排行程,提升游园体验。上海迪士尼度假区相关负责人也向北京商报记者解释称,这一全新线上预约工具是为了缓解游客对排队、人群聚集、社交距离等方面的担忧。

关键词:上海迪士尼

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