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买票入园发现没有“排队资格” 上海迪士尼新规变味(2)

买票入园发现没有“排队资格” 上海迪士尼新规变味(2)
2020-07-10 17:31:30 来源:北京商报

对于疫情防控需要,上海迪士尼乐园及其内部游乐项目需要采取限流措施的做法,多位消费者均表示理解且愿意配合,但让王女士、小张等人所不满的,除了“预约等候卡”这项新制度本身外,他们还怀疑其背后带有一定的营销目的。

根据上海迪士尼度假区官网规定,在适用“预约等候卡”的时间段,对应景点仅对持有相应时间段的迪士尼“预约等候卡”或迪士尼尊享卡的游客开放。

“在管控客流的同时,这项制度的设计有着变相薅游客羊毛的嫌疑。”王女士告诉北京商报记者,自己就因没抢到卡又单独花钱买个4个项目的尊享卡,一家三口在门票之外又多花了900多元买卡,整体算下来,当天全家仅门票类的费用就高达2000多元,加上吃饭、购物几乎比在周边短程旅游一圈还贵了。

“换言之,如果游客没抢到‘预约等候卡’却仍然想在必须持卡才能排队的时段游玩相关项目,就需要额外再支付一笔费用了。”景鉴智库创始人周鸣岐直言,如此看来,原本是为了疫情防控、控制客流才启动的“预约等候卡”似乎变了味。

小张也有类似的感受,新制度下上海迪士尼其他园内额外付费的门票类产品突然变得抢手。“第一天我们看情况不对,想要购买尊享卡,却发现热门项目单独付费的卡早已售空,也正因如此,第二天一早我们没抢到‘预约等候卡’后,就立刻买下了尊享卡,怕晚了连这张卡都抢不到了。”小张表示,对于她这样在上海本地居住的游客尚且如此,可见那些远道而来的人,更可能会抱着“来都来了”的心态继续掏钱买卡了。

孙先生(化名)就是特意从其他省份赶到上海来迪士尼游玩人群中的一员。“我们早上10点入园后才了解到要抢‘预约等候卡’,但整个过程中基本很难预约成功,最终当天只玩了一个热门项目看了一场表演,大多数时间都与其他游客一起在向工作人员了解相关情况。”孙先生表示,自己在上海迪士尼的游客服务中心,遇到了约40名与自己有相似遭遇的游客,当时,工作人员即使在承认迪士尼的App存在“预约等候卡”相关BUG的情况,也没有立即响应游客们的退票需求,只是说会尽快处理问题。直至3个多小时后,上海迪士尼乐园方才给出了一人赔偿4个任选项目尊享卡的方案。

而对于“预约等候卡”的分流效果如何,游客也是众说纷纭。小张直言,自己在入园首日体验的为数不多的游玩内容中,有一个并不算热门的项目却仍然需要排30-40分钟的队。在她的记忆中,以往该项目并不需要这么长的排队时间。王女士也表示,自己抢到卡的项目,最长也排队等待了40分钟左右,而当时自己查询发现,另一需要预约等候的翱翔·飞越地平线排队时间已经超过了1个小时。

消费核心权益受限

小张告诉北京商报记者,从自己及家人的消费感受来看,这张“预约等候卡”相当于一张“允许排队的门票”,如果自己本身已经按照规定买了门票入园但却连里面项目排队的资格都不能直接拥有,似乎有些说不过去,“倘若上海迪士尼想要用这种方式刺激尊享卡的购买,未免不太合理”。

就此,上海迪士尼度假区运营高级副总裁包兆天回应称:“‘预约等候卡’只在游客量较大且景点较为繁忙的时段启用,除此之外的非繁忙时段例如早上开园不久及临近闭园的时候,游客可直接排队进入这些景点。”而且包兆天还提出,迪士尼“预约等候卡”和尊享卡的供应量与入园游客数量无关,而是取决于每个景点的固定、有限的承载量,“预约等候卡”的发放数量远高于尊享卡。

关键词:上海迪士尼

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