“然而，从消费者反映的情况来看，上海迪士尼的‘预约等候卡’制度，确实会限制一些消费者的权益。”北京滳慧律师事务所合伙人朱立新分析，不论是乐园自营渠道还是有正规合作授权的第三方售票渠道，都有义务对涉及消费核心权益的内容进行重点告知，而在本次事件中，消费者可能抢不到“预约等候卡”并因此存在无法游玩热门项目的风险，就涉及影响消费核心权益。
朱立新表示，通常来说，如果是社会约定俗成的涉及消费核心权益的惯常做法，比如入园后热门项目要排队等，园方可以不做特别告知，但像“预约等候卡”这种创新规则，尤其是作为会左右消费者是否购票的核心因素，园方如果没有充分告知，就涉嫌侵犯了消费者的知情权，如果导致消费者利益受损，可能就需要予以退换票款等。
朱立新还特别提出，所谓充分告知，并非仅仅是在购票前将相关规则列出，而是需要在网页等渠道的显著位置显示出来，如果内容较多，核心权益部分还需要以加粗、加黑等方式标注，或者尽可能地在更广泛的范围内传播、宣传，尽到提示功能。
周鸣岐表示，作为当地重要旅游目的地，人们愿意在特殊时期到上海迪士尼乐园游玩，多少都是出于对这个品牌怀有一定的感情，而这一次，迪士尼这种看似有些“竭泽而渔”的做法，可能也会在一定程度上伤害人们对于其品牌的信任。周鸣岐也建议消费者，当前疫情防控仍不能松懈，各地、各景区景点、主题公园可能会采取各种新措施、新手段保障自身有序运转、避免人员聚集，在旅游业全面实施预约制度的背景下，游客在前往游玩之前还是应尽量全面地了解目的地相关规定，以免令自己的利益受损。
北京商报沸点调查小组
