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“花小猪”打车被曝司机辱骂乘客 客服形同虚设?(1)

“花小猪”打车被曝司机辱骂乘客 客服形同虚设?(1)
2020-09-04 15:06:37 来源:时代周报

网红“花小猪”诞生记

近期,一款由滴滴推出的、名为“花小猪打车”的网约车品牌横空出世。据天眼查信息显示,花小猪的运营公司是北京鸿易博科技有限公司,其法定代表人兼唯一股东赵意波为滴滴副总裁。可以说,花小猪背后是滴滴。

花小猪的运作形式为顺风车模式加派单半指派,打车采用一口价模式,平台会预估乘客订单的里程以及所需的时长,然后按照基础计价的规则来计算出预估价,再考虑供需等因素做出一定的幅度内价格调整。其费用不包括附加费,能在某种程度上避免绕路、堵车加价等问题。

花小猪在这段时间内通过补贴大战迅速吸引客户,同时进行裂变式营销推广,“百元现金”“新用户登陆打车0元”“大额红包”等宣传招徕了越来越多的用户加入。从微信群朋友圈的砍价邀请链接,到抖音上铺天盖地的广告营销,许多滴滴用户也直接收到了推广花小猪下载链接的短信,花小猪这一新品牌被戏称为打车界的“拼多多”,一时间风头无两。

面世未久,问题频现

8月18日,风头无两的花小猪被当头一棒:青岛交通运输官方发布微博表示,经市交通运输综合行政执法支队调查,“花小猪打车”平台未在青岛市取得网络预约出租车经营许可,不具备网约车经营资质。舆论一片哗然。

与此同时,根据用户们的反馈,花小猪打车的使用体验实在是一言难尽。“花小猪垃圾”还一度登上微博热搜,被不少用户吐槽体验不佳,包括司机态度不好、客服形同虚设、人员管理差等。

《消费者报道》接到了一位使用过花小猪打车的消费者的投诉。这名用户表示,用花小猪下单后,系统显示司机已经接单。但等了许久司机都不来,这名用户便主动打电话联系司机,司机表示没看到订单,要先看一下离得远不远。结果挂掉电话后,司机直接将订单取消了。这位用户感到非常不满,称自己白等那么久,订单还被司机随意取消,于是向花小猪客服投诉,结果连投诉入口都找不到,直言体验感非常差。

▲这名用户提供的被取消的订单截图

关键词:花小猪打车

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