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起底海底捞“购买插队”的背后:会员实名制与实际执行夹缝产物(1)

起底海底捞“购买插队”的背后:会员实名制与实际执行夹缝产物(1)
2020-10-14 14:56:26 来源:齐鲁网

不久前,有网友通过自己的个人抖音号发布视频称,淄博市海底捞(万象汇店)可通过某电商平台购买插队商品实现免排队进入门店就餐,并配上自己的排号单和排队视频,将海底捞冲上热搜。近日,记者实地探访网友视频中所说的海底捞(万象汇店),经记者现场实地比对,与网友视频中所排门店并非同一家。那实际情况又是如何?

门店店员:卖号插队其实是卖的会员特权 门店会核验会员身份

为测试海底捞门店插队是否可行,记者在某电商平台上以“海底捞插队”“海底捞免排队”“免排队”等关键词进行搜索,出现数十家提供海底捞线下门店免排队商品的店铺。插队服务分大中小桌三种计费方式,大桌需要支付50元到80元不等的费用,而小桌只需要支付20元到40元不等,这些店铺的客服人员均向记者表示,自家的插队服务可以在全国门店通用。 

为了使用,记者首先在海底捞官方微信公众号上排号,排号显示在淄博海底捞万象汇店还需等待84桌顾客。另一边则联系了平台上的商家,向其购买了小桌服务。在记者购买后,商家提示记者到门店后联系即可,并要求记者“咬死说是本人,不要用这个账号点餐,会被发现”。但当记者到达门店时却发现,虽然排号显示前方还需等待84桌顾客,但门店却没有多少人在排队,辛苦准备的插队服务最终派不上用处。不到5分钟后,APP上的账号便因密码更改下线,记者试图拨打账号上的手机号联系账号主人,却始终未能接通。  

在线排号显示为84号,门店却没有人排队。

随后记者向门店的工作人员出示并求证此事,门店工作人员表示,门店或者官方渠道都不会出售这种插队服务,在一些平台上能够购买到,“但是我们店不认可这种号”。工作人员告诉记者,这种要求提前就餐的顾客大多数都是购买了网上的黑海会员账号,他们会线下核验这些黑海会员账号,发现非本人会劝顾客现场重新排号。

关键词:购买插队

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