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疫情下何以逆势增长 ?简一李志林不追风口执著前行(1)

疫情下何以逆势增长 ?简一李志林不追风口执著前行(1)
2020-07-20 15:38:19 来源:北京商报

疫情对制造业的影响,巨大而深远,不只是营收额、增长量,还可能会影响行业和全球经济的大格局。大理石瓷砖开创者简一,在全国经济按下暂停键的一个月里,通过数字营销等+互联网,实现在疫情下的逆势增长。

简一董事长李志林

简一董事长李志林

2020年7月初,北京商报记者在简一大理石瓷砖总部见到董事长李志林,这位被称为陶瓷圈的“乔布斯”的企业家,其实也是一位超级产品经理,说起自主创新的大理石瓷砖和连纹密缝铺贴,滔滔不绝。不爱跟随、惟愿创新的李志林眼里透着光,一直通往用户的心灵。

疫情爆发时160万只口罩派向客户

对于新冠肺炎疫情,简一的反应速度很快。

春节前,新冠肺炎疫情突然爆发,2020年1月23号上午10时,武汉封城。李志林当即成立四个危机处理小组,其中一个小组由副总裁挂帅,得到的指令是:“只要买口罩。”

经历过2003年非典的李志林,预感到疫情爆发后口罩会是必需品,是人们生命健康安全的重要保障。第一批采购回来1万只,李志林全部分给了当时疫情的暴风眼——武汉,自己一只也没留。原本计划2月4日上班,头一天晚上他躺在床上辗转反侧难以入睡,因为当时买到的口罩都派出去了,第二天上班自己都没有口罩。“不是没有买口罩,而是后来买的被征用了,我的兄弟们也要照顾,工厂停产,几十个人每人要给两个,缺口太大。”李志林回忆说。

李志林将上班时间推到2月10日,并充分调动国外采购平台迅速在海外赶紧购买口罩。1月23日至2月21日,在疫情最紧张的时候,160万只口罩陆续寄到了客户、合作伙伴、设计师等手上,甚至连十年前的客户都找出来,没有微信的打电话联系,有些不是简一的客户,只是到过简一的专卖店,登记过信息,也收到了口罩。这份特殊时期的雪中送炭,让每一个受益者都感受到简一无私的关怀,心里暖暖的。

线下停摆时携手公益赢得客户订单

向客户派送口罩的同时,简一的市场行动也紧急启动。

2月7日,简一主管市场的第二个危机处理小组迅速启动了线上营销。“线下干不了活儿,就在网上干,我们推出了一系列网上营销,简一推行全国明码实价,是不能打折的,但我们会送一些礼品,只要交定金(1000元及以上)就赠送10个口罩,并以该客户的名义捐赠给武汉慈善总会500元,以支持武汉疫情防控工作,对于交纳5000元定金的客户,简一还赠送价值2000元的新风机。”这种做法不仅赢得了客户订单,而且带给了客户荣誉。

礼品送出、款项捐出,如果后期客户退单怎么办?李志林摆摆手,一副毫不在乎的表情:“退单就退单了,没关系,但简一送出的礼品不会退,捐出的款项也不会要求客户补。”那段时间,他每天晚上十一二点都会在微信群里讲一段话,“感谢客户的信任,我和我的团队会用心做好服务,对得起你们的托付,如果在这个过程中,你对我们的产品和服务不满意,没有关系,随时退掉。”

这份随时可退的承诺和退单不退礼品的服务政策,将选择的主动权交给了用户,是李志林基于对自身产品和服务的极大自信。结果是,用户收获的是无需顾虑、不会招受损失,甚至还可以占些许“便宜”的产品和服务,因此鲜有人退单。“85%以上不会退单,这是保守估计,正常情况90%以上没有退单。”李志林向北京商报记者透露,在疫情最艰难的二三月份,简一的订单数和订单额是2019年同期的4倍,到4月份全国市场就基本回到正常了,做得好的区域达到了同期的三倍,这也让他坚信:今年的预定目标,依然会实现。

关键词:简一

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