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“好生活”不是一句承诺 荣万家折射出品质与服务并举的智慧

“好生活”不是一句承诺 荣万家折射出品质与服务并举的智慧
2021-01-14 17:14:32 来源:北京商报

原标题:荣万家“好生活”场景折射出品质与服务并举的智慧

“好生活”不是一句承诺,而是从服务、从社区的空间里自然生长出来的真实体验。

2021年1月5日,住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,对探索“物业服务+生活服务”模式有了更新的要求。

难能可贵的是,已有一些先知先觉的物企通过摸索形成了一套恒定又与时俱进的价值观,把时间拉长看,这必将成为其厚积薄发的胜券。荣万家就是其中典型代表之一。

沿着“以业主需求为导向”的轨迹,将服务万家业主提升到战略高度的荣万家无论是从“双节见服务”、芝麻般“小事”还是“安防0死角”,门把手的每一颗螺丝、出门前的每一个细节,都在近乎偏执的“创新、用心”,创造着“荣万家式价值”,为“好生活”带去更多的可能性。

品质升级“双节”服务

跳出“指标论”回归现实,“服务提升”成为荣万家接下来的关键词。荣万家总经理刘勇罡曾多次强调过这样一句话:“物业全体同事一定要做好服务,发挥‘插线板’作用,让业主安心、放心、舒心。”

作为与业主互动最为紧密、黏性最高、服务最多元的组成部分,增值服务成为荣万家提质增效的一个落点。

伴随着全国各地荣万家“双节”活动的渐次铺展与实施,加码社区空间、生活服务场景打造,包括“零患行动”、“悦冬行动”、“三大行动”等基于社区品质提升的专项行动。

所谓“零患行动”是指安全大排查,分别对小区内给水、供电、电梯、消防等设备设施进行检查维修;

所谓“悦冬行动”是指业主尊享增值服务,包括慰问空巢老人、温暖补给站、朝送暮迎、迎春送福、持续消杀、接送快递等等;

所谓“三大行动”是指全面优化、美化、亮化辖区环境。开展环境大整治、卫生大扫除、节日氛围大营造,呈现一个干净有序、欢乐祥和的幸福2021。

“业主过节、物业过关”。随着长达一个多月的“双节”服务活动的展开,势必出现一大批全新的服务小故事,契合高质量转型时期另一种语境——致诚、致暖、致远,即为业主提供精致服务体验、为业主提供温暖柔软的专业服务、不断满足业主日益更新的需求。

图:川渝公司荣盛·紫提东郡园区亮化工程,业主称为“星光大道”

图:惠州花语馨苑、御景澜湾创新便民服务,深受业主欢迎

特色服务跑赢时代

对未来企业长足精进发展的考量,为业主准确地输出物业价值,是荣万家的小目标。

一个切面是,当行业竞争加剧进行时,荣万家打造的9大服务特色正在为企业搭建持续上升的阶梯:通过打造全程物业服务、共情理念营造、增值服务、管家式服务、安全服务、维修服务七个一、人文环境温馨、营造学习型组织、智能社区的服务特色,为“荣万家价值论”与“服务方法论”添加了注脚。

在唐山分公司,观锦绣花苑就曾经发生过这样一段暖心的经历。

2021年1月7日晚8点,唐山地区气温低至-17℃,正准备下班的管家薄荣芳、客服主管张芳接到12栋4单元老业主的求救电话:老人突然急病,孩子不在身边。两人火速前往,进门时看到老人已瘫在床,马上拨打120急救电话,并一同护送老人前往医院,一个安抚老人,一个陪同老人进行医院检查,一小时候老人转危为安。医生说幸亏及时送到医院,不然后果严重。随后业主赶来,对物业的善举表示由衷的感谢。

关键词:品质与服务

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