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“好生活”不是一句承诺 荣万家折射出品质与服务并举的智慧

“好生活”不是一句承诺 荣万家折射出品质与服务并举的智慧
2021-01-14 17:14:32 来源:北京商报

事实上,在遵循9大服务特色要求之外,唐山分公司还独创4大特色服务,被当成同行学习观摩对象,获得参观者高度肯定。即:“没有拒绝说辞”的客户响应、“零缺陷、零容忍”的基础服务品质观、“浪漫之旅”的温情客服关系、真心践行“急客户所急、想客户所想、做客户所需”的服务。

图:管家为业主送手工饺子

在强化打造“有温度的社区”特色服务竞争能力上,南京物业便是另一个例子。

2021年1月2日早上七点,南京水榭花苑项目经理李红玲在清扫冰雪时,发现7-201的老大爷独自出门,存在安全隐患。后询问得知,业主家中水管冻住,没办法烧饭。李红玲放下手中的雪铲,委托在一旁的门岗秩序人员将老大爷送回家,自己为老人当起了“闪送”。

借送早餐之机,通过“换位思考”、“将心比心”,李红玲又与维修部沟通将水管解冻,而后又跟踪服务,直至彻底解决冻水问题。

这只是荣万家服务的一个截面,李红玲开玩笑说:“再高远的理想是靠脚踏实地从小事做起,物业人本来就是捡‘芝麻’的人。”而这看似微不足道的“芝麻”背后,是荣万家对业主温暖和业主安全的守护与加码。

作为社区和业主的桥梁,这些“有温度”的服务充分体现出了物业企业“最后一公里”的服务价值。

大数据赋能业主安全

2020年,稳坐物企TOP19的荣万家在社区治安管理可想而知,其对管理难度更大,要求更高。发挥平台大数据技术优势与积极协助警方破案,从服务社区到服务家,让居住安全深入社区的每个角落。

以成都香堤荣府为例,可见一个清晰的佐证。

2020年12月10日凌晨2点,巡逻员赵向涛发现有人将地下室门锁破坏,对发生的这一件事感到非常蹊跷,遂向秩序队长肖福刚汇报了异常。

次日晨,肖福刚查看小区视频监控,搜寻有价值线索。通过调取监控锁定4名年龄不大的青少年嫌疑人,体貌特征和作案特点。同时,发现地下室其他地方也遭到不同程度的破坏。

物业保安根据工作安排,连续巡逻蹲守三天无异常。

12月14日凌晨,肖福刚再次在小区29号楼门前发现了可疑人员,遂悄悄尾随,一边通知蹲守人员集合、一边打电话报警。

彼时,监控中心的多个视频监控锁定4名嫌疑人轨迹。很快,传来消息4人正在向地下室走去。当嫌疑人准备搬走赃物时,物业人员、派出所已出现在他们面前。

经南环刑警队连夜审讯,这是一起流窜团伙作案,已在周边小区作案多起。

事实上,荣万家在全国社区都通过信息化手段实现社区治安可视化管理。此外,还不断升级安全体系和防范流程。在内部,集中优势力量不定期展开大数据排查,第一时间发现不利于社区安全的线索。对外,和执法部门一起建立长效“警企合作”机制。

服务升级换代是一个无止境的过程。

随着二次疫情的反扑,行业竞争重点再次聚焦到了C端,对品质服务的投入与对行业服务方式变革的叁透,无疑折射出一家优秀物企的稳健、创新的智慧。荣万家深谙聚焦产品力和服务力才是王道,将与万家相连,与温暖相容,与头部优秀物企一起迎来行业红利期。

(责任编辑:韦玉春)
关键词:品质与服务

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