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3月1日起销售家用空调提供十年免费包修服务 格力电器会再次搅动空调业吗

3月1日起销售家用空调提供十年免费包修服务 格力电器会再次搅动空调业吗
2021-03-07 19:57:38 来源:北京商报

产业观察家洪仕斌也指出,格力突然宣布延长包修期,其实还是一种产品促销的举措,原因就是现在空调的销售情况不太如意,其他空调品牌也对格力造成了很大的压力。

奥维云网公布的数据显示,2020年中国空调市场零售量规模5134万台,同比下降14.8%,零售额规模1545亿元,同比下降21.9%;线下市场量额双降,零售量规模2490万台,同比下降27.6%,线上市场量增额降,零售量规模2644万台,同比增长2%。

“事实上,十年包修对于空调产业来说并不陌生,10年前、20年前都已经有不少企业抛出类似的服务承诺,对于市场销售的直接拉动作用并不明显,但是对于空调产业的影响还是会有的,这无疑会变相增加企业的运营成本。特别是在空调使用六七年,甚至八九年的时候,维修概率明显要高,那么到时候成本的增长会增加。”许意强说。

企业跟进难

近两年,格力电器经常出其不意地在市场中发动“进攻”,有时甚至会引发整个行业跟风。

2019年“双11”前夕,格力电器发布公告宣布在“双11”期间让利30亿元打击低质伪劣产品,活动结束后立即回归原价,当时的降价力度之大对于格力来说实属罕见,具体到每台空调,少则让利几百元,多则达到2000元。

有意思的是,格力公布降价的消息后,美的、海尔、奥克斯等品牌也跟进了降价措施,纷纷大幅让利,打起了价格战。

那么这次格力电器在服务方面的改革,会不会再次引发行业的跟风呢?奥克斯相关负责人对北京商报记者表示,目前还没有跟进的打算。

“降价与服务延长,还是两个维度的竞争。降价是直接降低企业现有的利润空间,换取市场的增长和消费的拉动;服务延长,其实是透支企业未来的利润空间,但很难快速吸引用户需求,而且会给企业后来的接班运营团队增加不可预料的成本和压力,所以很难会吸引同行的快速跟进。”在许意强看来,空调企业目前通用执行的服务标准,是六年免费包修,这已经大大满足用户的需求,再从六年提升至十年,直接效果并不明显。

洪仕斌也指出,包修期延长和产品降价还是不一样的,其他竞争对手不一定会跟进,“降价是直接让利给消费者,而延长包修期看不到当下的价值,现在格力的市场地位没有早几年那么稳固了,受其他品牌的冲击也比较大,所以在行业带动上的影响力也不一定还是那么大”。

目前看来,消费者对于格力电器延长包修期的看法并不相同。一些消费者对于这个举措还是乐见其成的:“希望各个行业向格力学习,延长包修年限证明对自己的产品有信心”;还有消费者质疑:“格力是谁销售谁做售后,售后都是经销商贴钱做,现在实体经销商面临多方压力,利润江河日下,希望不是压死专卖店经销商的最后稻草。”北京商报记者石飞月/文并摄

(责任编辑:韦玉春)
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