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美团APP用户莫名被扣0.01元 美团回应:用户已授权(1)

美团APP用户莫名被扣0.01元 美团回应:用户已授权(1)
2020-07-27 15:52:56 来源:蓝鲸财经

7月以来,不断有美团APP用户发现银行卡被莫名扣款0.01元,疑银行卡被盗用,查询后发现扣款方为美团点评-美团互助。美团客服回应称,用户加入美团已通过授权。

据用户投诉,在支付美团订单后出现福利领取广告,不点击关闭菜单即自动加入美团互助,无需确认项。从美团APP可以看到,在支付订单后不定期会出现一键领取健康金、慈善捐赠类的广告。美团金融美团互助页面退出前,即弹出“一键领取健康金”广告,上方标注美团互助,下方有小字显示立即离开。

记者点击上述按键领取健康金后,目前需要加入美团互助才能生效。加入的多个协议包括“自动扣款授权确认书”涉及免密支付,相关方为美团互助主体重庆两心金诚科技有限公司以及第三方支付钱袋宝。记者在同意协议加入美团互助后,需要姓名和身份证即可绑定银行卡。

从用户反馈来看,在获悉是因救助患者大病治疗后,表示自己在其他平台有自愿公益捐赠行为,但反感在不知情的情况下被划款,平台资产的安全感被削弱。此外,若缺乏银行交易信息提醒,或导致部分前期未意识到自己加入美团互助的用户,对相关扣款长期不知情。

对于已在美团外卖APP绑定银行卡的用户是否可直接成为分摊用户,美团金融客服及美团互助客服电话95172未提示有人工客服,并未有相关问题的自动回复。

有遇到莫名扣款的用户回应记者称,其在此前已经在美团外卖平台绑定银行卡,目前已解绑美团银行卡。与此同时,其表示,并未有印象点击过任何广告。

此外,有网络图片显示,美团客服在回应用户时曾表示,有同事同样是才发现自己加入了互助,但表示并不会自动加入,可能是没注意点击了申请加入。

相关投诉在各社交平台发酵。目前,美团互助有专门的提示信息回应自动扣费0.01元的问题称,报道事实严重不符,已经反馈法务部门跟进。

据悉,在7月13日,美团互助有公示案例分摊扣款。用户向客服反映了被莫名扣款后,被告知是救助重病患者。幸存者心理或给受损用户带来压力或提供心理补偿。

“一键加入”后,退出存在一定门槛。

美团客服曾提示有退出意愿用户,公示期暂时不支持退出,分摊费用也将无法退回,如果需要重新计算加入,需要180天等待期,并需要重新评估健康条件。从记者使用经历来看,目前未显示提交健康评估的相关要求。此外,客服回应已无下图相关提示,退出时仅提示再次加入等待期将重新计算。

目前已有用户完成退款,并退出美团互助。美团互助数据显示,在2019年6月上线后,目前用户数超过3400万。

对于上述事件,上海创远律师事务所合伙人许峰律师表示,若存在不知情案例,需考虑涉及扣款时醒目提示,包括描黑或弹出窗口,而非仅仅写入电子版冗长的协议,要考虑到消费者不是法律专家以及其消费习惯。

关键词:美团

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