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对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路
2021-04-30 14:47:43

2021年4月22日,由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会在北京柏悦酒店举办。与会嘉宾以《未来社区增值服务的运营思路》为题开展对话研讨。

2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会

【视频直播】【会议专题】【2021中国物业服务百强企业研究报告】

主持嘉宾:王正涛先生  中指控股成都物业总经理

对话嘉宾:

杨  博先生  新城悦服务集团有限公司副总经理

牟立园女士  佳源服务控股有限公司执行董事

王  洁女士  广州海伦堡物业管理有限公司经营及品牌总监

陈  静女士  新希望物业服务集团有限公司总经理

王传福先生  北京东亚时代物业管理有限公司总经理

王  嵩先生  中山证券有限责任公司信用研究总监、董事

高  阳先生  深圳市中集物业服务有限公司总经理

肖  颢先生  江西美城物业管理有限公司总经理

王正涛:非常高兴跟各位大佬一起讨论增值服务这个话题。今天主要是围绕三个话题来展开:

第一,在现阶段我们这个行业是怎么看待增值服务和传统基础服务的收入占比,以及未来变化的方向和趋势?

第二,在2020年疫情的黑天鹅事件下重构行业认知的同时,企业做了哪些动作?取得了什么样的成绩?做一些经验的分享。

第三,在“十四五”智慧社区建设的大的机会背景下,企业怎样拓展增值服务市场空间,承接社会的机会和资源?

首先有请新城悦服务的杨总来分享。

杨博:我是物业管理行业的新兵,今天主要借此机会跟行业的各位“老法师”学习交流。目前物业的增值服务发展还在起步阶段,大家的竞争也比较同质化,集中在同业态赛道,其实增值服务的边界很宽,围绕业主不断升级的对美好生活的需求,我们可以发力的领域还很广阔;目前资本市场对增值服务的认可度不高源自物企并不是以市场化、可持续的方式在做。今年我们对增值服务也有了更多新的思考和探索,首先我们对增值服务做了定义,增值服务首先是服务,不是增值,就像物业管理的基石是基础服务一样,如果提供的增值服务没有服务属性,对业主没有价值,是很难在社区长期持续性地存活发展下去的。其次我们把增值服务会划分为两类,资源变现与客户服务。资源变现是目前物企同行做增值服务的主要方式,包括场地的变现,场景的变现等,目前资源的变现都不是通过市场化的方式。对于新城悦来说,做好资源变现是如何把物企自身的资源盘整到最好的状态去承接市场化业务。这是我们未来的发展方向之一。

客户运营面向未来更加“长期主义”、可持续的业务,但它是有一定的准入门槛,除了头部的物业公司之外,不具备一定量的规模是无法实现盈利的。所以不同规模的物企的发展方向应该是不同的:中小型的物企首要任务是抓资源变现,把资源做透走向市场化;对于大型还不到行业头部的物企,可以采用“资源变现+专业公司”相结合的方式,比如新城悦就布局了快递服务,与和自己主业和能力相匹配的专业公司形成合力,通过在优势区域的落地积累经验,再复制到全国。头部物企更加具有资源和资金的优势,相对有更大的自由度去做增值服务的择选和深耕。以上就是我们对于增值服务的理解,谢谢大家。

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关键词:中集物业

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