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对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路
2021-04-30 14:47:43

王正涛:接下来有请佳源服务的牟总,佳源服务一直提出向新而生,绘制美好,我们在智慧社区的建设上是怎么把握机会的?

牟立园:在智慧社区建设的背景下如何拓展增值服务,有以下两点分享:一是后发优势;二是聚焦创新。

第一,后发优势:对于后续布局增值服务领域的物业公司可以站在巨人的肩膀上,拥抱巨人一起行走,也可以跟随其脚步,不断地总结这个赛道的经验;核心工作是需要真正掌握增值服务的垂直领域发展的行业规则,增强底层物业数据运营。

第二:聚焦创新,每家企业所在区域不同,企业发展路径和拥有的资源也会不同。佳源服务打造宜居和健康的社区,过去,佳源服务在健康服务上有过非常多的探索,把基础服务的常规“四保”升级为“六保”,增加了保长者和保儿童,同时围绕健康,搭建了全新的服务体系。聚焦于创新,着重发展与健康相关的领域,依托佳源产业多元化布局,不断围绕打造宜居健康的社区积极探索和迭代服务内容。

王正涛:请王总来分享一下,我们是怎么样做增值服务的时候保证品质的?有什么样的经验分享?

王洁:主持人好,各位行业同仁大家好!非常高兴今天有机会代表海伦堡物业海悦生活就增值服务的话题做一下分享。刚才主持人也讲到了,海伦堡物业海悦生活是一家拥有22年蓬勃发展历史的综合性的物业管理服务企业,我们定位为美好生活服务商。这个过程中,我们以优质的物业管理业务为基础,不断深化和拓展我们的增值服务。我们也知道增值服务一定是基于客户的需求,在这个过程中,2020年疫情的黑天鹅事件对深化和培育我们的增值服务提供了一个契机,2020年物业服务企业在基于做好疫情防控一线工作的同时承担了很多代跑腿、代购、快递收发等工作,让业主对我们有了更多的期待和需求,那个时候我们的增值服务,像社区商城、Hi+健康等新的IP不断地孵化和培育。在这里跟大家重点分享一下Hi+健康这个新IP,随着互联网医疗的快速发展,用户使用移动医疗应用满足基本医疗健康需求的习惯正被培养。海伦堡物业海悦生活也率先与行业领先的数字医疗健康服务企业联合打造了Hi+健康服务平台,在这个过程中对接全国优质医疗资源,把看病、拿药放到线上,把全国的专家放到眼前,为我们的业主提供更好的优质医疗健康服务,让健康触手可及。海伦堡物业海悦生活的初心是用心服务美好生活,希望在这个过程中实现业主、物业和商家的共赢,对于业主来说可以获得更加便利可及的优质社区服务,对商家来说能够更加精准找地到客户和市场,对物业来说希望在做好服务过程中提升我们的满意度,从而提升企业差异化竞争优势,助推城市美好生活升级。

王正涛:接下来有请陈静总给我们分享一些优秀的经验。

陈静:新希望服务致力于成为值得托付幸福的民生服务运营商,目前已形成了物业管理、商业运营及生活服务三轮驱动的发展模式。客观来讲,优质营收结构给了我们比较好的盈利空间和发展潜力。回顾我们的业务发展历程来看社区增值服务,我的心得可以总结为12个字:

第一是赛道并举,我们目前的五大类生活服务,包括未来对生活服务的探索,并不是“物业服务+”的概念,而是进入了跨域融合的行业市场竞争,各赛道的产品竞争力和市场运营能力建设都以此为准绳。

第二是组织再造,基于各赛道的市场化运作,我们从零售行业、餐饮行业、地产行业、商业行业等吸纳专业人才,形成专业团队,考核、激励等机制也充分尊重其行业属性。

关键词:中集物业

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